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帮助和客服

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Restposten24帮助和客服


1. 常见问题 Stocklots24
2. 关于注册和激活的问题
3. 关于客户菜单的问题
4. 关于安全交易的一些建议
5. 客服


1. 常见问题 Restposten24


什么是 Stocklots24?

Stocklots24 是一个为剩余商品和新商品的全球独立的 B2B 交易平台. 卖家与买家之间直接进行交流. 如果您对某种商品有问题,必须先注册 和登录. 您便看家商品描述旁边的卖家资料.


问什么 stocklots24 收取一次性注册费 79,00€?

一次性注册费保护所有在平台上的商家,防止不可靠的商家的侵袭。我们的经验显示,不可靠的商家拒绝支付注册费。


我发现一感兴趣的商品. 如何订购该商品或是获得该商品的更多信息?

您必须先 注册 和登录. 然后您可以在平台通过邮件系统向供货商发一段消息. 该商家将立刻收到这封电子邮件,并在他的电子邮箱和Stocklots24 的邮箱中找到. 您也可以通过"立刻购买"直接购买该商品. 在这种情况下卖家会收到一封电子邮件关于买家的所有联系信息。当然买家有会收到一封电子邮件时关于卖家的所有联系信息. 如果您通过"立刻购买" 购置了商品,那么您还有机会在交易成功后为您的交易伙伴给出评价.


如何联系平台上的一位卖家?

您必须先 注册 和登录. 然后点击您想要的商品,您就可以写一段信息给卖家. 该商家立刻收到此消息, 并在Stocklots24 的邮箱和他的电子邮箱中找到. 该消息也会在您的客户菜单中的已发送邮件中被保存.


如何获得关于一家公司的更多信息?

如果您已登录,只需直接点击该公司名称. 您便获得完整的公司地址,和公司简介以及更多其他信息.


哪些商品禁卖?


  • 股票, 有价证券, 债券 和相关证书
  • 商品有色情内容Angebote mit sexuellem Inhalt
  • 文物
  • 官方证件和执照
  • 黑客软件,译码解码工具及材料
  • 毒品,麻醉品及妨害他人自主意识的产品
  • 易燃易爆品,化学品及其他有毒物品
  • 车票,机票,门票
  • 担保
  • 地产及产权
  • 下载音像制品
  • 少儿不宜的音像制品
  • 信用卡
  • 人体器官及遗体
  • 药品药剂及医疗服务
  • 纳粹相关物品
  • 赝品及仿制品
  • 烟草
  • 动物,动物器官及保护性植物
  • 违禁电器
  • 武器,刀具及其配件
在跨国交易中可能会有如下商品被禁止销售:
  • 贸易禁令下的商品
  • 目录册,货源及网址列表(URL链接)
  • 酒精类
  • 彩票
该违禁销售商品清单在 Stocklots24并不是完整的清单, 而只是列举说明. 如果您不确定您的商品是否可以在 Stocklots24 销售, 请给我们发电子邮件询问.



2. 关于注册及激活的问题

对我会产生那些费用?
关于 注册, 将收取一次性注册费79,00€ 另加19%增值税. 注册后无需缴纳任何发布商品的费用或交易费. 可选择性的额外费用如发布置顶商品,认证会员费用和商家数据库的访问权,都是一次性的少量费用.

如何注册?
您可以在 这里 注册. 将所有空格完整填写,并接受我们的服务条款然后发送您的注册请求即可。帐户被激活后,您将可以登录查看所有的商品信息. 然后为一次性注册费选择您的付款方式. 您可以选择用Paypal, 信用卡或者汇款的方式支付. 如果用信用卡或者Paypal支付您的帐户将立刻开通. 如果用汇款方式那么在钱款到帐后开通您的账户. 账户开通后您可以登录浏览所有卖家的信息.

是否我的注册和账号只在一个国家还是全球有效?
您的注册时全球有效. 您可以在全球所有的 Restposten24Stocklots24 的交易平台用登录.

会员资格是自动结束还是需要我通知解约?
会员资格不会自动结束. 您需要自己决定, 是否您继续保有会员资格。如果不, 您的资料将应您的要求从我们的系统中被删除. 注册费只是一次性的收取.

关于登录的问题
关于在 Restposten24 登录,只需要您的电子邮件地址以及您在注册时填写的密码. 如果您忘记了您的密码,您可以在 这里 立刻获得一个新的密码. 另外您的浏览器必须同意接受Cookies. 如果您修改或提高了您的浏览器的安全设置, 那么登录可能会有问题. 我们建议您的浏览器设置为不变的默认状态.

如何修改我的公司简介,我个人的资料或是我的密码?
要想修改您的个人资料,必须先登录. 请点击"客户菜单", 您可在这里的"我的客户资料" 修改您所有的个人信息.

如何对我的合作伙伴评价?
如果您想对您的合作伙伴评价,可在您的客户菜单下的"仍为给出的评价"中找到您通过点击"立即购买"达成的交易的合作伙伴. 也就是您只能对那些通过点击"立即购买"达成的交易的合作伙伴作出评价. 如果您是在商家的网店中购买商品,那么您将无法给出评价.



3. 关于客户菜单的问题

哪些电子邮件会来自 Stocklots24,如何取消这些订阅的电子邮件?
Stocklots24 定期自动发送不同的订阅的电子邮件:
  • 您个人每周的电子信息包含从您所选择的分类中的新商品. 该信息您可以在客户菜单下的"个人电子信息" 取消订阅, 只需将所有打勾去除即可.
  • 如果您每月收到一次您个人的数据统计,您可以您的客户菜单下的"个人数据统计" 取消订阅.
  • 如果您关注的一个商品被出售,您将同样受到一封电子邮件. 如果无需收到此类邮件,您必须删除该关注商品U.
如何修改我门户网站上使用的语言?
在您的客户菜单下的"我的客户资料" 中可选择语言, 此语言是您在 Stocklots24 使用的。更改的语言将在您下一次登录时生效。

在发布商品时"商品语言" 是什么意思?
您为您的商品描述选择语种. 默认选项是您在 Stocklots24 平台所使用的语言. 如果你想将您的商品出售到其它国家, 我们建议您用更多的语种来发布您的商品.

我想发布很多商品,可以直接导入它们吗??
您可以用一个CSV格式的文件导入多达2500种商品. 也可以将多个CSV格式的文件连续地导入. 在您的客户菜单下的"商品导入"中您可以找到一个详细的商品描述和一个范例CSV文件.

如何在首页或是某目录下发布置顶商品?
置顶商品的付款方法可以通过授权一个德国或奥地利的帐户来支付. 同样您也可以通过Paypal, Sofortüberweisung.de, VISA卡, JCB 或者 Amex 信用卡来支付您的置顶商品.
其它国家的支付方式只能通过Paypal, Sofortüberweisung.de, VISA信用卡, JCB 或 Amex信用卡.
帐单的金额将从您的帐户中扣除,您将在预定后直接通过电子邮件收到账单.

可以为我的商品上传哪些图片的格式?
在发布商品时可以上传最多三张图片.
这些图片可以是任意的高度和宽度,但是它们必须是JPG,GIF或是PNG格式的,并且不能超过400 KB. 图片优化的详细说明在这里: Adobe-格式 或者 Microsoft 的Word-格式.

我给一位会友发了一段消息。如何知道他是否收到了消息?
如果通过 Stocklots24 发送消息, 那么该消息将自动在您的客户菜单中的已发信息中被保存.

什么是个人订阅信息?
在您的个人订阅信息中您可以选择感兴趣的目录. 您将立刻每周收到一封电子邮件包含您选择的目录中新发布的商品, 这样您就不会再错过任何您感兴趣的商品. 当然您可以随时取消您个人的订阅信息.



4. 关于安全交易的一些建议

Stocklots24 不断尝试致力于更安全的交易并保护已注册的信誉商家不受欺诈. 但是仍有很多的注意事项是你可以采取的, 以致减少欺诈的风险或者提前识别一欺诈的行为. 藉由匿名互联网为诈骗一再的提供新的机会. 为此我们为您整理了一些简单的建议, 作为买家和卖家您如何保护自己不受诈骗. 基本上您应该不断的尝试更多的了解您在互联网上认识的一个可能的交易伙伴.

这里是来自 Stocklots24的一些简短建议:


  • 电话号码是否正确?
  • 地址是否正确?
  • 该公司是否在电话本或黄页中有登记?
  • 该公司有否负面评价?
  • 向您的交易伙伴索取下列公司材料:
    - 公司营业执照
    - 身份证复印件
    - 商业登记册的节录
  • 您的交易伙伴是否是 Stocklots24的„认证会员“?
  • 是否有可能和交易伙伴亲自会面?
  • 您先预定一个样品,以确认商品的质量.
  • 不要缴纳大笔金额的预付款.
  • 部哟阿支付到一个账户,其收款人是您不认识的.
  • 如果可能,选择货到付款,这在欧洲范围是可能的.
  • 使用信托服务来支付.

来自 Stocklots24的具体建议:

核实您的交易伙伴的联系方式
检查您的交易伙伴给出地址,电话和电子邮件地址是否正确属实. 如果您的交易伙伴给出的联系方式前后矛盾, 例如地址是在德国,电话却来自另一国家, 我们建议您,察看当地的电话簿中是否列有该地址电话. 即使您的交易伙伴的电子邮件地址是来自该公司的,您也需核实. 即使您实际上不常这么做,但请您记得,诈骗人尽可能的用一个公司的电子邮件来操作. 任何一个有些技术知识的人是可以用假的地址来发送电子邮件的.

认证会员
如果一个商家声称自己是„认证会员“, 请访问在Stocklots24中他的个人资料并核实.

与您的交易伙伴亲自会面
如果可能请尝试与您的交易伙伴亲自会面. 即使互联网给您提供众多信息关于您可能的交易伙伴, 也无法替代一个亲自直接的接触. 只有这样您才有可能做交易评估. 第一次的会面不要携带大额资金.

通过预定或索取样品保护自己
在您大量购买您所不熟悉商品之前,先购买一个样品就可确保,商品是否是您所期待的质量.

不要缴纳预付款
有时供货商在接受订单之前会要求一笔预付款. 尽管这在与老客户交易中是常见的,但是在您与一个新的交易伙伴的第一次交易中请认真考虑. 在您决定支付预付款之前,请确认,您有足够详细的背景资料是关于该供货商的,或者请求另一形式的付款,例如通过信托服务.
如果卖家过多注重付款并多于其他事宜或是催促您付款,那么请您小心注意. 请您格外注意,如果卖家请求, 货款到一个账户,其收款人是您不认识的.

选择货到付款
您建议卖家用货到付款来支付. 这样他就能确保收到款项而您也可安全收到商品. 但是一些卖家要求少量的预付款为避免,您不接受包裹. 这种情况下的预付款只是少量的.

如果我已是一个商业诈骗的牺牲者怎么办??
如果您已经成为一个商业诈骗的牺牲者, 我们建议您立刻提出指控. 通常诈骗人对他的客户总是寻找新的借口. 如果您在付款后最迟4周内仍未收到货物,请提起诉讼. 请抄送给我们一份诉讼的复印件. 我们将最快速度封锁该商家的帐号.

我们希望通过上述建议保护您在未来不受损失.



5.帮助

如果您在仍未找到答案,请您去这里版权说明.